FAQ – Questions Fréquentes
🚗 Questions sur la livraison
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison standard en France est effectuée sous 3 à 7 jours ouvrés. Pour les commandes internationales, comptez 7 à 14 jours ouvrés selon la destination.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui ! La livraison est offerte dès 50€ d'achat en France. En dessous de ce montant, des frais de port de 7,99€ s'appliquent.
Puis-je suivre ma commande ?
Absolument. Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi pour suivre votre commande en temps réel.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans toute l'Union Européenne, au Royaume-Uni, en Suisse, aux États-Unis, au Canada, en Australie, au Japon et aux Émirats Arabes Unis.
🔄 Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article dans son état d'origine. Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d'origine.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à contact@autozen.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons les instructions sous 48h.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay. Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui, totalement. Nous n'avons jamais accès à vos informations bancaires. Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement certifiés et sécurisés.
📦 Questions sur les produits
Vos produits sont-ils compatibles avec tous les véhicules ?
La majorité de nos produits sont universels et compatibles avec tous les types de véhicules. Pour les produits sur mesure (comme les tapis de sol EVA), nous vous invitons à nous contacter pour vérifier la compatibilité avec votre modèle.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans conformément à la législation européenne. En cas de défaut, contactez-nous et nous trouverons une solution rapidement.
Comment entretenir mes produits AutoZen ?
Chaque produit est livré avec des instructions d'entretien détaillées. En cas de doute, notre équipe est disponible pour vous conseiller.
📬 Contact & Support
Comment contacter le service client ?
Notre équipe est disponible par email à contact@autozen.fr, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Nous répondons sous 24 à 48h.
Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
Si le délai de livraison est dépassé, vérifiez d'abord votre numéro de suivi. Si le problème persiste, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous ferons le nécessaire dans les plus brefs délais.